021-41704

info@loca.ir

تهران امير آباد شمالي روبروی بیمارستان قلب کوچه دانش ثانی پلاک 69 طبقه 3 غربی کد پستی: 1413675437

روز هاي شنبه تا چهار شنبه ۹:۳۰ لغايت ۱۸:۰۰ روز هاي پنج شنبه ۹:۳۰ لغايت ۱۳:۳۰

قوانین و مقررات گارانتی

شرایط و ضوابط گارانتی لوکا

کارت گارانتی 18 ماهه نقره ای

پوشش ایراد های عملکرد دستگاه را گارانتی لوکا به مدت 18 ماه را پوشش میدهد و تا 5 سال خدمات پس از فروش

گارانتی یکساله بدنه

آسیب های تحت پوشش ضربه ،شکستگی،آبخوردگی ،و نوسان برق

گارانتی یکساله بدنه و گارانتی 18 ماهه

آسیب های تحت پوشش ضربه ،شکستگی،آبخوردگی ،و نوسان برق بعلاوه پوشش ایراد های عملکرد دستگاه را گارانتی لوکا به مدت 18 ماه را پوشش میدهد و تا 5 سال خدمات پس از فروش

گارانتی یکساله بدنه و گارانتی 24 ماهه

آسیب های تحت پوشش ضربه ،شکستگی،آبخوردگی ،و نوسان برق بعلاوه پوشش ایراد های عملکرد دستگاه را گارانتی لوکا به مدت 24 ماه را پوشش میدهد و تا 5 سال خدمات پس از فروش





نکته مهم:

در صورت افزایش قیمت دستگاه تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا به دلایل مختلف از قبیل نوسانات ارز، تعرفه گمرکی، عدم تعادل بین عرضه و تقاضا، مالیات وعوارض خریدار گارانتی بایستی با مراجعه به نمایندگان و یا تماس با شرکت نسبت به پرداخت مابه تفاوت حق گارانتی و صدور الحاقیه اقدام فرماید در غیر اینصورت مبلغ خسارت بر مبنای نسبت ضریب تغییر قیمت محاسبه و پرداخت میگردد

ضریب تغییر قیمت:قیمت روز دستگاه/ارزش دستگاه( قید شده در گواهی گارانتی بدنه)

خسارت پرداختی:فرانشیز-(ضریب تغییر قیمت*هزینه تعمیر دستگاه)

قوانین و شرایط گارانتی لوکا

  • در ابتدا لازم به ذکر است جهت استفاده از خدمات پس از فروش، نگهداری رسيد خدمات، الزامیست؛ زيرا دارنده ی آن، صاحب کالا يا نماينده ی وی محسوب می‌شود.
  • همچنین، خدمات گارانتی لوکا هيچ گونه مسئوليتی نسبت به تهيه نسخه پشتيبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می باشد.
  • تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده ی کارشناسان مرکزخدمات گارانتی لوکا است.
  • بررسی تطابق شرايط گارانتی با وضعيت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتي، صرفا به عهده کارشناس مرکز خدمات لوکا سرویس است.
  • اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگي(عمدی، ویا گونه ای باشد که به کارکرد دستگاه لطمه ای وارد نشده باشد) و تغيير رنگ بدنه در زمان تحويل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
  • در زمان تحويل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غير اين صورت هزينه تعميرات طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزينه آن طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • هر گونه تغيير در کارت گارانتی، گواهی گارانتی بدنه و يا سريال مندرج روی دستگاه و يا داخل آن، موجب ابطال گارانتی و گواهی خسارت خواهد شد.
  • تعمير و تغيير توسط کارشناسان غير از مرکزخدمات گارانتی لوکا موجب ابطال گارانتی و خسارت فیزیکی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
  • کابل، شارژر و باتری شامل گارانتی نمی باشد.
  • عمليات روت کردن (Root) و نصب رام‌های غيررسمی روی تبلت‌ و گوشی و همچنين عمل قفل گشايی روی راه‌اندازی‌های لبتاپ ،تبلت ‌و گوشی (Unlock-BootLoader) به دليل اينکه موجب کاهش ضريب ايمنی دستگاه و افزايش امکان Brick شدن دستگاه می‌گردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزينه‌های آن از مشتری دريافت خواهد شد.

    قوانین گارانتی بدنه لوکا

    آسیب های تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا:

    • کالا های تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا شامل موبایل ، تبلت ،لب تاپ ،All in one ،ساعت های هوشمند ،ماشین های اداری ولوازم دیجیتال شامل آسیب های غیر عمد از قبیل شکستگی، نوسات برق (سوختگی)، ضربه‌ و آب‌خوردگی است.

    مواردی که تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا نمی باشند:

    • عدم تایید کارشناسی ،سرقت ، خط و خش و فرورفتگی ناشی از استهلاک، استفاده نا صحیح وآسیب عمدی،دستگاه های کارکرده، رفرش، کپی ، تقلبی ، دستگاه هایی که که بیش از دوسال از آخرین تولید آن میگذرد ،مشکل رجیستری ،آنتن دهی دستگاه و ایراداتی که تحت پوشش گارانتی کارکرد دستگاه می باشد، از کار افتادن دکمه هوم یا اثر انگشت که توسط کارشناسان گارانتی لوکا مشخص خواهد شد را شامل نمی‌شود.
    • گارانتی بدنه لوکا کاملا از آسیب های تحت پوشش گارانتی مجزا است و مواردی را که تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد، طبق شرایط مندرج روی گارانتی بدنه لوکا پوشش خواهد داد.
    • برای استفاده از خدمات لوکا سرویس به همراه داشتن اصل کارت شناسایی الزامی خواهد بود.
    • حفظ اطلاعات موجود بر روی دستگاه آسیب‌دیده فیزیکی معمولا امکان‌پذیر نیست و این مرکز نسبت به حفظ یا بازگردانی آن مسئولیتی نخواهد داشت.
    • مشتريان گرامي مي‌توانند در صورت بروز حادثه تحت شرايط مذکور، دستگاه را به مرکز خدمات گارانتی لوکا ارسال یا مراجعه کنید و اگر آسیب مورد نظر به تایید کارشناسان دفتر مرکزی نرسد هزینه های ارسال و دریافت بعهده مشتری میباشد از این خاطر پیشنهاد میشوداز طریق نمایندگی های سراسر کشور اقدام به ارسال نمایید بدین دلیل که تایید آسیب تحت پوشش توسط نماینده مورد تایید می باشد.
    • در صورت تعویض دستگاه توسط شرکت گارانتی کننده ، ضمانت نامه بدنه برای دستگاه جدید معتبر نخواهد بود خواهشمند است با مراجعه مجدد به گارانتی لوکا سرویس و انتقال ادامه زمان خدمات تحت پوشش را حضورا برای دستگاه جدید اقدام نمایید. در این خصوص لازم است از شرکت گارانتی نامه تعویض دستگاه گرفته شودو دستگاه جدید بهمراه کارت شناسایی معتبرو برگه ضمانت نامه و یا کارت ضمانت بدنه به دفتر مرکزی گارانتی لوکا مراجعه نمایید.
    • هرگونه تعمیر توسط افراد غیر مجاز به غیر از مراکز رسمی ارائه دهنده گارانتی موجب ابطال ضمانت نامه می گردد.
    • سرقت ، مفقودی و مشکلات نرم افزاری و هرگونه خساراتی که منشاء آن جزء خطرات تحت پوشش مندرج در تعهدضمانت نمی باشد.
    • خسارتهایی که از عمد توسط مشتری به دستگاه وارد شود که توسط کارشناسان شرکت تشخیص داده شود.
    • خسارت ناشی از ایراد فنی در قطعات الکترونیکی و کلیه مواردی که تحت پوشش شرکت گارانتی کننده دیگری می باشد در صورتی که فقط گارانتی بدنه لوکا شده باشد.
    • طبق قانون اتحادیه صنف موبایل و کامپیوتر ، تعویض دستگاه معیوب پس از خرید توسط مشتری تا ۴۸ ساعت به عهده فروشنده میباشد.
    • از کار افتادن دکمه هوم و یا اثر انگشت تحت پوشش گارانتی بدنه نمی باشد.
    • عدم تاید کارشناسی توسط کارشناسان (بدلیل اینکه پس از پرداخت،ضمانت نامه را میتوان چاپ و تحویل مشتری نمایند در صورتی که تایید کارشناسی نگردد ضمانت نامه فاقد ارزش می باشد و مبلغ می بایست عودت گرددبه مشتری و نماینده)

موارد تخلف و یا عدم پوشش گارانتی بدنه که مستقیما فروشنده آن کالا را متعهد می سازد:

  • دستگاه های رفرش،تقلبی، طرح اصلی (کپی) ، مورد دار ،ایراد دار، سرقتی ، مشکلات رجیستری و قاچاق،بدون گارانتی،دستگاه های کار کرده، دستگاه هایی که بیش از دو سال از تاریخ آخرین تولید آن گذشته باشد.
  • ارزش روز دستگاه

    • ارزش روز دستگاه برابر است با قیمت روز دستگاه (حداکثر تا مبلغ مندرج در گواهی گارانتی بدنه) در بازار با کسر میزان فرسودگی دستگاه ( استهلاک ماهیانه ۲ درصد فقط برای خسارت کلی).

    فرانشیز

    1: خسارت جزئی(حد اکثرسه باراستفاده) با کسر فرانشیز

    خسارت وارد شده به دستگاه گونه ای باشد که هزینه تعمیر و یا تعویض قطعات بیش از 60 درصد ارزش روز دستگاه را شامل نشود پرداخت میگردد به شرح ذیل:

    • پرداخت در استفاده اول 20 درصد فرانشیز می باشد از مبلغ کل هزینه تعمیر یا تعویض قطعات دستگاه
    • پرداخت در استفاده دوم 30 درصد فرانشیز می باشد از مبلغ کل هزینه تعمیر یا تعویض قطعات دستگاه
    • پرداخت در استفاده سوم 40 درصد فرانشیز می باشد از مبلغ کل هزینه تعمیر یا تعویض قطعات دستگاه و ضمانت نامه خاتمه می یابد

    پرداخت تا سه مرحله در صورتی است که از سقف مبلغ ضمانت نامه عبور نکرده باشد.

    نکته مهم:

    در صورت افزایش قیمت دستگاه تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا به دلایل مختلف از قبیل نوسانات ارز، تعرفه گمرکی، عدم تعادل بین عرضه و تقاضا، مالیات وعوارض خریدار گارانتی بایستی با مراجعه به نمایندگان و یا تماس با شرکت نسبت به پرداخت مابه تفاوت حق گارانتی و صدور الحاقیه اقدام فرماید در غیر اینصورت مبلغ خسارت بر مبنای نسبت ضریب تغییر قیمت محاسبه و پرداخت میگردد

    ضریب تغییر قیمت:قیمت روز دستگاه/ارزش دستگاه( قید شده در گواهی گارانتی بدنه)

    خسارت پرداختی:فرانشیز-(ضریب تغییر قیمت*هزینه تعمیر دستگاه)

  • 2: خسارت کلی با کسر فرانشیز و استهلاک ماهیانه

  • خسارت وارد شده به دستگاه گونه ای باشد که هزینه تعمیر و یا تعویض قطعات بیش از 60 درصد ارزش روز دستگاه (حداکثر تا سقف پوشش ذکر شده در گواهی گارانتی بدنه)باشد با کسر فرانشیز 30 درصد و استهلاک ماهیانه 2 درصد به مشتری پرداخت می گردد ودر نهایت ضمانت نامه خاتمه می یابد.
    نکته1:در خسارت کلی گارانتی لوکا میتواند به جای پرداخت نقدی خسارت با توافق مشتری هر مدل دستگاهی را با پرداخت مابه التفاوت بهمراه گارانتی یکساله از شرکت دریافت نماید.نکته2:در خسارت کلی ملاک محاسبه پرداخت خسارت بر مبنای قیمت روز دستگاه (حداکثر تا مبلغ مندرج در گواهی گارانتی بدنه) با کسر استهلاک و فرانشیر میباشد.
  • شرکت در خصوص مورد زیر تعهدی نخواهد داشت :

    • جرائم حقوقی وکیفری و همچنین مجازاتهای قابل خرید مشتری.

    بهاء ضمانت نامه

    • بهاء ضمانت نامه دریافتی از مشتری مطابق تعرفه شرکت که در فرم چاپی ضمانت نامه صادره قرار دارد دریافت می شود. و قابلیت استعلام بهاء ضمانت نامه در وب سایت وجود دارد بخش تعرفه ضمانت نامه.

    شروع و پایان تعهدات شرکت

    • درصورت فروش موضوع این قرارداد به اشخاص حقیقی و یا حقوقی،شروع زمان گارانتی بدنه از ۲۴ساعت بعد از تاریخ ثبت درسایت مربوطه و دریافت کدآغاز خواهد شد و اتمام آن بمدت یک سال شمسی بعد ازآن اعتبار خواهد داشت . ( این موضوع می بایست صراحتاً به مشتری اعلام گردد) .
    • شرکت فقط متعهد خسارت برای دستگاههایی است که در فاصله بین تاریخ شروع و انقضاء این ضمانت نامه صادرشده می باشد.

    خطرات و آسیبهای تحت پوشش

    جبران خسارت وارده به مورد ضمانت نامه بدنه مربوط به شرح زیر در تعهدگروه گارانتی لوکا سرویس خواهد بود:

    • آب دیدگی (نفوذ مایعات به داخل اجزای دستگاه)
    • ضربه و شگستگی
    • صدمات ناشی از نوسان برق(به تشخیص فقط دفتر مرکزی )

    مهلت و نحوه پرداخت خسارت

    • گروه گارانتی لوکا سرویس(شرکت)موظف است حداکثر تا ۱۵روز کاری بعد از تکمیل مدارک توسط مشتری و توافق طرفین در خصوص مبلغ آن خسارت را پرداخت و یا دستگاه را تعمیر و به مشتری تحویل دهد ، در خصوص موارد استثنا که قطعه خاصی در شرکت و یا ایران موجود نباشد حد اکثر ظرف مدت یکماه کاری شرکت موظف است نسبت به پرداخت خسارت کلی گارانتی بدنه اقدام نماید.

    مدارک مورد نیاز جهت تشکیل پرونده خسارت

    در صورت خسارت دستگاه مشتری با در دست داشتن مدارک زیر به مراکز خدمات پس از فروش نمایندگی ها مراجعه کند:

    • اصل بیمه نامه با مهر نمایندگی(ضمانت نامه بدون مهر فاقد اعتبار می باشد)
    • اصل فاکتور خرید
    • کپی کارت ملی مشتری
    • دستگاه آسیب دیده
    • تکمیل فرم پذیرش دستگاه و درج نحوه آسیب دیدن دستگاه با امضاء مشتری.

    تعاریف و کلیات

    نماینده:

  • فروشگاه یا شرکتی است که از سوی شرکت حق صدور گارانتی بدنه (بیمه بدنه) برای مشتری را دارد و عمل او مصداق اقدام شرکت است و تعهدات او به مشتری در حدود تعریف شده مصداق اقدام شرکت است و طی حکمی که به آن شخص ارائه شده و میبایست در محل ارائه محصولات خود نصب نماید به رویت مشتری برسد.

    ضمانت نامه بدنه یا گارانتی بدنه :

  • ورقه ای متحد الشکل است که از سوی شرکت یا نماینده وی صادر می شود و برای دارنده آن حقوقی مطابق آنچه در ضمانت نامه بدنه ذکر شده است ایجاد می کند در برخی موارد که فروش دستگاه ها از طریق خود شرکت صورت می پذیرد کارت گارانتی بدنه حکم واحدی را مانند برگه شمانت نامه دارد.

    مشتری:

  • شخصی است که با خرید خدمات گارانتی بدنه دستگاه الکترونیکی خود را در قبال حوادث ، خرابی ها و سایر تعهدات مندرج در گارانتی بدنه از خدمات استفاده مینماید را مشتری می گویند.

    فروشنده:

  • به شخصی گفته میشود که در مجموعه نماینده مسئولیت صدور ضمانت نامه از پنل مختص به خودش را دارد به اصطلاح فروشنده می باشد.