قوانین و مقررات ضمانت نامه

banner terns loca.ir

  • قوانین و شرایط گارانتی لوکا

در ابتدا لازم به ذکر است جهت استفاده از ویژگی های خدمات پس از فروش، نگهداری رسيد خدمات، الزامیست؛ زيرا دارنده ی آن، صاحب کالا يا نماينده ی وی محسوب می‌شود.

همچنین، خدمات گارانتی لوکا هيچ گونه مسئوليتی نسبت به تهيه نسخه پشتيبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می باشد.

تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده ی کارشناسان مرکزخدمات گارانتی لوکا است.

بررسی تطابق شرايط گارانتی با وضعيت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتي، صرفا به عهده کارشناس مرکز خدمات لوکا سرویس است.

اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگي و تغيير رنگ بدنه در زمان تحويل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.

در زمان تحويل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غير اين صورت هزينه تعميرات طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.

اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزينه آن طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.

هر گونه تغيير در کارت گارانتی، گواهی گارانتی بدنه و يا سريال مندرج روی دستگاه و يا داخل آن، موجب ابطال گارانتی و گواهی خسارت خواهد شد.

  • تعمير و تغيير توسط کارشناسان غير از مرکزخدمات گارانتی لوکا موجب ابطال گارانتی و خسارت فیزیکی دستگاه مورد نظر خواهد شد.

کابل، شارژر و باتری از تاریخ تولید به مدت 6 ماه دارای گارانتی می باشد.

عمليات روت کردن (Root) و نصب رام‌های غيررسمی روی تبلت‌ و گوشی و همچنين عمل قفلگشايی روی راه‌اندازی‌های لبتاپ ،تبلت ‌و گوشی (Unlock-BootLoader) به دليل اينکه موجب کاهش ضريب ايمنی دستگاه و افزايش امکان Brick شدن دستگاه می‌گردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزينه‌های آن از مشتری دريافت خواهد شد.

قوانین گارانتی بدنه لوکا

 آسیب های تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا:

کالا های تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا شامل موبایل ، تبلت ،لب تاپ ،All in one ،ساعت های هوشمند ،ماشین های اداری ولوازم دیجیتال شامل موارد شکستگی، نوسات برق (سوختگی)، ضربه‌خوردگی و آب‌خوردگی است.

مواردی که تحت پوشش گارانتی بدنه لوکا نمی باشند:

 سرقت ، خط و خش و فرورفتگی ناشی از استهلاک، یا ضربه خوردگی و استفاده نا صحیح که توسط کارشناسان مشخص خواهد شد را شامل نمی‌شود.

گارانتی بدنه لوکا کاملا از آسیب های تحت پوشش گارانتی مجزاست و مواردی را که تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد، طبق شرایط مندرج روی گارانتی بدنه لوکا پوشش خواهد داد.

  • برای استفاده از امکانات، همواره وجود قطعه يا دستگاه آسيب‌ديده و همچنین به همراه داشتن اصل کارت گواهی الزامی است.

حفظ اطلاعات موجود روی دستگاه آسیب‌دیده فیزیکی معمولا امکان‌پذیر نیست و این مرکز نسبت به حفظ یا بازگردانی آن مسئولیتی نخواهد داشت.

مشتريان گرامي مي‌توانند در صورت بروز حادثه تحت شرايط مذکور، دستگاه را به مرکز خدمات گارانتی لوکا ارسال و یا مراجعه کنند و یا کالای تا مراحل کارشناسی و تعيين نوع خسارت توسط کارشناسان برای کالای آسيب‌ديده صورت پذيرد.

در صورت تعویض دستگاه توسط شرکت گارانتی کننده ، ضمانت نامه باطل و با درخواستِ مشتری و با هزینه مجدد، ضمانت نامه جدید صادر می گردد.

هرگونه تعمیر توسط افراد غیر مجاز به غیر از مراکز رسمی ارائه دهنده گارانتی، موجب ابطال ضمانت نامه می گردد.

سرقت، مشکلات نرم افزاری و هرگونه خساراتی که منشاء آن جزء خطرات تحت پوشش مندرج در تعهدضمانت نمی باشد.

  • خسارتهایی که از عمد توسط مشتری به دستگاه وارد شود که توسط کارشناسان شرکت تشخیص داده شود.

خسارت ناشی از ایراد فنی در قطعات الکترونیکی و کلیه مواردی که تحت پوشش شرکت گارانتی کننده دیگری می باشد در صورتی که گارانتی بدنه لوکا فقط شده باشد.

  • *** طبق قانون اتحادیه صنف موبایل و کامپیوتر ، تعویض دستگاه معیوب تا 48 ساعت پس از خرید به عهده فروشنده میباشد.

*** موارد تخلف و یا عدم پوشش گارانتی بدنه که مستقیما فروشنده آن کالا را متعهد می سازد:

  • دستگاه های رفرش،تقلبی، طرح اصلی (کپی) ، مورد دار ، سرقتی ، مشکلات رجیستری و قاچاق.

ارزش روز دستگاه

  • ارزش روز دستگاه برابر است با قیمت روز دستگاه نو در بازار با کسر میزان فرسودگی دستگاه ( استهلاک ماهیانه 2 درصد فقط برای خسارت کلی).

فرانشیز  

  • خسارت جزئی 15% هر خسارت حداقل 500000 ریال برای هردستگاه.(فرانشیز برابر با میزان مبلغ خسارت  درهر بار مراجعه محاسبه می گردد)
  • خسارت کلی 25% ارزش مورد ضمانت نامه برای هردستگاه (استهلاک ماهیانه 2 درصد).
  • شرکت در خصوص موارد زیر تعهدی نخواهد داشت :
  • جرائم حقوقی وکیفری و همچنین مجازاتهای قابل خرید مشتری.

بهاء ضمانت نامه

  • بهاء ضمانت نامه دریافتی از مشتری مطابق تعرفه شرکت که در فرم چاپی ضمانت نامه صادره قرار دارد دریافت می شود. (در وبسایت ir بخش تعرفه ضمانت نامه)

  • شروع و پایان تعهدات شرکت 

    درصورت فروش موضوع این قرارداد به اشخاص حقیقی و یا حقوقی،شروع زمان گارانتی تکمیلی از  24ساعت بعد از تاریخ ثبت درسایت مربوطه و دریافت کدآغاز خواهد شد و اتمام آن بمدت  یک سال شمسی بعد ازآن اعتبار خواهد داشت . ( این موضوع می بایست صراحتاً به مشتری اعلام و در متن قرارداد تنظیمی نیز ذکر گردیده است ) .

    شرکت فقط متعهد خسارت برای دستگاههایی است که در فاصله بین تاریخ شروع و انقضاء این قرارداد صادرشده است و قرارداد مذکور به هر دلیلی فسخ نشده باشد.

     

    banner-locair-2

خطرات و آسیبهای تحت پوشش

جبران خسارت وارده به مورد ضمانت نامه بدنه مربوط به شرح زیر در تعهد گروه گارانتی لوکا سرویس( شرکت)خواهد بود:

  1. آب دیدگی (نفوذ مایعات به داخل اجزای دستگاه)
  2. ضربه و شگست
  3. سقوط از بلندی
  4. آتش سوزی
  5. صدمات ناشی از نوسان برق(به تشخیص فقط  دفتر مرکزی )
  6. انفجار
  7. صاعقه
  8. سیل
  9. زلزله
  10. طوفان
  11. رانش زمین

 

مهلت و نحوه پرداخت خسارت

گروه گارانتی لوکا سرویس(شرکت) موظف است حداکثر تا 15روز کاری بعد از تکمیل مدارک توسط مشتری و توافق طرفین در خصوص مبلغ آن خسارت را پرداخت و یا دستگاه را تعمیر و به مشتری تحویل دهد.

تبصره 1: در خسارت کلی شرکت میتواند به جای پرداخت نقدی خسارت با توافق مشتری بر روی مدل، دستگاه نو و یا مشابه آن رابه مشتری تحویل و مابه التفاوت قیمت توسط طرفین پرداخت شود.

تبصره 2: در خسارت جزئی در صورتی که قطعات مورد نیاز جهت تعمیر در بازار یافت نشود و شرکت نتواند تا قبل از مهلت تعیین شده

(15 روز کاری) قطعات را تهیه و دستگاه را آماده تحویل کند. شرکت موظف است در صورت درخواست مشتری دستگاهی را به صورت امانی تا تعمیر دستگاه در اختیار مشتری قرار دهد.

  • تعهدات مشتری

  • 1: مسئولیت حمل و یا ارسال دستگاه تا مرکز خدمات و یا شرکت بعهده مشتری میباشد.
  • 2: هزینه ایاب و ذهاب دستگاه از نمایندگی مرکز خدمات (شرکت) و بلعکس بعهده شرکت میباشد.
  • 3: مسئولیت هرگونه اطلاعات ونرم افزارهای بر روی دستگاه بعهده مشتری می باشد.
  • 4: مسئولیت بک آپ اطلاعات دستگاه بعهده مشتری میباشد.

 

 مدارک مورد نیاز جهت تشکیل پرونده خسارت

در صورت خسارت دستگاه مشتری با در دست داشتن مدارک زیر به مراکز خدمات پس از فروش نمایندگی ها مراجعه کند:

  1. اصل بیمه نامه با مهر نمایندگی(ضمانت نامه بدون مهر فاقد اعتبار می باشد)
  2. اصل فاکتور خرید.
  3. کپی کارت ملی مشتری
  4. دستگاه
  5. مکتوب نمودن نحوه آسیب دیدن دستگاه با امضاء و اثر انگشت مشتری.

تعاریف و کلیات

  • شرکت : مجموعه ای است که در قبال دریافت وجه خدمات گارانتی بدنه از مشتری متعهد به انجام خدمات گارانتی بدنه ، ضمانت تعویض و سایر موارد در این قرار داد به اصطلاح تحت عنوان خدمات دهنده ضمانت  بدنه معرفی شده است.
  • نماینده یا کارگزار : شخصی یا شرکتی است که از سوی شرکت حق صدور گارانتی بدنه (بیمه بدنه) برای مشتری را دارد و عمل او مصداق اقدام شرکت است و تعهدات او به مشتری در حدود تعریف شده مصداق اقدام  شرکت است .
  • ضمانت نامه بدنه یا گارانتی بدنه : ورقه ای متحد الشکل است که از سوی شرکت یا نماینده وی صادر می شود و برای دارنده آن حقوقی مطابق آنچه در ضمانت نامه بدنه  ذکر شده است ایجاد می کند .
  • مشترک: شخصی است که با خرید خدمات گارانتی بدنه دستگاه الکترونیکی خود را در قبال حوادث ، خرابی ها و سایر تعهدات مندرج در گارانتی بدنه از خدمات استفاده مینماید که اصطلاحا مشتری نامیده میشود.